Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:

  • ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

  • indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

  • vrij te zijn van geuren, haren of andere gebruikssporen.

Uitzonderingen

Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of wanneer het product gebruikt is.

Daarnaast zijn maatwerkproducten, gepersonaliseerde artikelen en speciaal op verzoek bestelde producten uitgesloten van het herroepingsrecht, conform de geldende wetgeving.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@madrista.nl met:

  • je naam;

  • bestelnummer;

  • de producten die je wilt retourneren.

Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren van je bestelling.

Kosten voor retourzending

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om een retourzending met track & trace te versturen. Madrista is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Beschadigde of verkeerde levering

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@madrista.nl en voeg indien mogelijk foto's toe. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Natuurlijke materialen

Onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals wol. Kleine variaties in kleur, structuur of afwerking zijn onderdeel van het karakter van het materiaal en worden niet beschouwd als een defect.

Bij Madrista geloven we in bewuste aankopen en producten die lang meegaan. Heb je vragen voordat je bestelt? Neem gerust contact op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.